1、会展客户关系管理常见的客户关系有

会展客户关系管理常见的客户关系包括：

1. 新客户关系：新客户是指第一次参加展会或与公司合作的客户。在与新客户建立关系时，需要了解客户的需求，提供专业的服务和支持，以建立客户的信任和忠诚度。

2. 维护客户关系：维护客户关系是指与已经合作过的客户保持联系，了解客户的需求和反馈，提供及时的售后服务和支持，以保持客户的满意度和忠诚度。

3. 潜在客户关系：潜在客户是指可能会参加展会或与公司合作的客户。与潜在客户建立关系需要通过市场调研和营销活动等方式，了解客户的需求和兴趣，提供有针对性的宣传和推广，以吸引客户的注意和兴趣。

4. 长期客户关系：长期客户是指与公司长期合作的客户，他们对公司的信任和忠诚度较高。与长期客户建立关系需要提供全方位的服务和支持，了解客户的需求和反馈，建立稳定的合作关系，以保持客户的满意度和忠诚度。

2、会展实施客户关系管理对中小型会展企业有何启示(20分)

1.实施客户关系管理是会展企业的必然选择

会展企业的服务直接影响到客户的体验，因此，建立健全良好的客户关系管理系统，能够增强客户的忠诚度。会展企业要想举办高水平的会展，就必须能够吸引到行业中具有代表*的企业。而吸引一名新消费者所需的成本，是维持一位老顾客的5倍，因此，会展企业应重视客户关系的管理，以客户反馈的数据为基础，提高客户的满意度。同时，也提高客户对会展企业的忠诚度。

2.良好的客户关系管理能提高展会的质量

一个高质量的展会，参展企业能够提高自己产品（服务）的宣传力度，吸引潜在的消费者，而*观众也可购买到符合自己需求的产品（服务）。而良好的客户关系是举办提高展会质量的关键。为了提高展会质量，会展企业需要与参展商和*观众建立良好的客户关系，了解不同参展商的产品及产品的受众，了解*观众的需求，建立相应的数据库，不断收集客户反馈的信息，及时更新数据库。

3.良好的客户关系管理能为会展企业带来利润

会展业涉及的产业因素包括：会展的主办者、参展商、*观众、会展场馆。在这4个因素中，参展商能为会展的主办者和会展场馆带来利润，而*观众是参展商是否来参加会展的重要因素。因此，会展企业处理好与参展商和*观众的关系是极为重要的

3、简述会展客户关系管理的功能。

【答案】：让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升企业的业绩与客户满意度，继而达到提高企业的核心竞争力，企业的利益期望也完全基于客户对该企业的满意度。

解析：客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM）思想起源于美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)——专门收集客户与公司联系的所有信息。

4、什么是会展客户关系管理？

什么是会展客户关系管理？

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