1、请问企业形象包括哪些要素

企业形象由组织形象、产品形象、人员形象、环境形象、文化形象和社区形象构成。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。

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2、企业形象是什么？

合易认为：企业形象，是指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价，它具体可表现为：产品形象（如：产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象）、职工形象（如：职工服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象）、主观形象（企业领导者想象中的外界公众对企业所持有的印象）、自我期望形象（企业内部成员，特别是企业领导希望外界对本企业所持的印象）、实际形象（外界对企业现状所持有的印象）、公共关系形象（企业通过公共关系活动的努力，在公众中留下的对企业本身的印象）。

3、那哪些属于企业形象的有形要素

答案是ABCD,除了业绩、产品、环境、社会这四个形象外，企业形象的有形要素还有员工形象。

无形要素包括：企业制度、企业信誉、企业理念和员工素质。

4、名词解释企业形象

正文:企业形象指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价。企业形象是可以通过公共关系活动来建立和调整的。企业形象的构成因素很多，具体可表现为：

1.产品形象，指产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象。

2.职工形象，指职工的服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象。

3.主观形象，指企业领导者想象中的外界公众对企业所持有的印象。

4.自我期望形象，指企业内部成员，特别是企业领导希望外界对本企业所持的印象。

5.实际形象，指外界对企业现状所持有的印象，是企业的真正形象。

6.公共关系形象，指企业通过公共关系活动的努力，在公众中留下的对企业本身的印象。

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1.从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。

2.在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。

3.内部和外部是根据接受者的范围划分的。外部形象是员工以外的社会公众形成的对企业的认知，我们一般所说的企业形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。由于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部面看不到企业的全部形象，颇有“不识庐山真面目”的感觉。我们认为，内部形象的接受者范围更小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地位，决不可忽视。

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